淬炼品质匠心，秉持为民初心，济南“城市摆渡人”吹响实干拼搏冲锋号

勠力同心筑牢

公交疫情防线

“您好，请您佩戴好口罩，配合测温，主动扫验并出示二维码，谢谢！”这是济南公交东部公司二队驾驶员孟花工作期间说得最多的一句话，反反复复提醒，已深深地烙在了乘客们的心窝里。最近这段时间，除了公交驾驶员外，孟花又有了两种身份——车辆消杀员和防疫志愿者，早出晚归也成了“常规操作”。公交车深度消杀是防疫的重要一环，完成运营工作后，孟花会严格按照消杀工作操作流程，一丝不苟地把车厢、地板、扶手、座椅等各个角落打扫擦拭得干干净净。

本轮疫情发生以来，济南公交多次召开疫情防控专题调度会，多次开展疫情防控突发情况专项演练，全面落实上级疫情防控工作要求。继续严格把好“三个关口”，即车辆消杀关、职工健康关、乘客防护关，实行公交车辆“一趟一擦拭、一日一深消、一圈一通风，运行过程一律开窗”的安全保障模式；为进一步加强公交车辆的疫情防控流调溯源工作，济南公交对刷卡系统进行了升级，通过多渠道邀请持有济南公交发行的普通IC卡、绿色出行卡、春秋卡、交通联合卡(包括泉城通卡、70周年大庆纪念卡、省会都市圈卡、异形卡、手机NFC交通卡等)的乘客，尽快实名登记。全面启用乘车“场所码”后，济南公交组织了3000名工作人员，每天早晚高峰在站台值守，做好“场所码”宣传引导工作，维护乘车秩序。此外，为确保各项措施精准到位，严格执行，济南公交集团公司、各分公司领导班子，机关部室负责人每晚采用“四不两直”的方式到各站点进行督查，700余天的夜以继日，慎终如始做好常态化疫情防控。

潜心躬耕主业

满足市民出行需求

“最近因为疫情的原因，我们出行也会有一些顾虑，好在我们单位有济南公交的定制线路，每天坐上济南公交的通勤车，就是一个词,放心！”在浪潮科技园工作的陈先生说。定制公交点对点模式可以为乘客提供更为封闭、更加便捷的出行服务，也是济南公交近年来为促进城市经济发展，满足乘客多元化出行需求的重要举措。陈先生每天乘坐济南公交的定制公交S685路，该线路从兴元街唐冶东路至浪潮科技园，是一条企业职工通勤的重要线路。“定制公交往往都是同一个企业的同事共同乘坐的，所以车辆安全对企业正常运转格外重要，我们要求定制公交的疫情防控标准与常规公交一致，切实保障企业职工生命健康安全。”济南公交营运市场部工作人员说道。

市民有需求，公交有响应。济南公交的一切工作都以服务市民乘客为中心。按照“东部增覆盖、西部细优化、南部分层级、北部强规划、中心降重复”的方针，济南公交不断优化公交线网，去年全年新开公交线路20条，优化调整34条，填补公交空白71.6公里，优化调整站点126处，开通跨黄公交线路，助力公交与地铁“双网融合”，扎实推进“一线一工程”，完成了177条线路的配车及班制优化，公交营运效率进一步提升，营运调度更加精准。

推出“出行管家”服务模式，按照“一片区一管家”原则，依托街道、办事处、小区物业、楼宇等分层分级实施网格化服务，实现公交出行管家和社区网格员“两网对接”。目前，济南公交已成立6支出行管家服务总队、44个管家分队，精准对接73个社区，提供14类公交服务，并陆续将管家服务植入社区线上平台。一系列举措大大提高了公交服务品质，引导更多市民选乘公交出行，有效提高了公交出行分担率。

以党建引领吹响

实干争先集结号

济南公交把党史学习教育与企业重点项目建设相结合，与“我为群众办实事”实践活动相结合，以项目攻坚为重要抓手，以市民需求为重要导向，进一步创新学习的方式、方法，提升学习效能和学习成果转化，以此来做到知行合一、学以致用。

在此过程中，济南公交党委推出了“马路边党委会”和管理人员“体验式调研”两个创新性实践活动，力争以党建为引领，加快品质公交、智慧公交、绿色公交、平安公交、人文公交建设，努力推进公交服务品质和保障能力再上新台阶。

“体验式调研”通过全体管理人员上路、上站、上车，通过实地调研、角色转换的方式，及时发现公交运营服务中存在的问题并及时加以整改。以此来重新梳理管理流程，倒逼管理改革，取得明显成效。“体验式调研”以乘客视角，按照专业管理要求，对运营过程中的服务环节、安全环节进行实地考察，及时发现问题，整改问题，不断提升市民乘客的乘车体验。“体验式调研”开展以来，共查出问题22400余项，取得了显著成效。

通过召开马路边党委会的形式，济南公交党委一班人到实地察看客流，在现场就公交线路规划设计进行探讨、论证，力争进一步提高解决问题的针对性和实效性。“马路边党委会”是济南公交党建工作与生产经营深度融合的一次有效尝试，也是立足新发展阶段，主动对接城市新格局，在服务国家战略和城市经济社会发展中展现国企责任担当的具体实践。截至目前，已开展五次会议，高效率现场解决了线网优化、站牌设置等多项实际问题。

温馨服务奏响

城市流动文明乐章4月12日，济南公交北部公司一队收到一位热心乘客送来的表扬信，表扬背老人过马路的K11路驾驶员张元安。“我觉得公交驾驶员在日常运行中，为需要帮助的乘客提供服务是自己应尽的义务，没啥可表扬的！”张元安说。

作为国有公益性企业，济南公交大力实施企业文化带动战略，强服务、促提升、树品牌、塑形象。特别是近年来开展的“公交榜样·温暖泉城”主题文明创建活动，使得驾驶员队伍精神面貌焕然一新，优质文化深入到了营运服务的点点滴滴，助人为乐、拾金不昧、见义勇为的事迹经常在公交车厢内上演，拉近了济南公交与乘客的距离，使得公交车成为城市重要的流动文明窗口。近期，济南公交5个集体和个人入选了全市学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单，K301路驾驶员庄宇荣获第八届济南市道德模范荣誉称号。多年来，涌现出全国劳动模范、“全国五一劳动奖章”获得者多人，董丹、张波、李慧敏等一个个响亮的名字，早已在泉城市民中耳熟能详、口口相传。日前，济南市通报了2021年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作情况，济南公交以98.007的高分再次获得市属企业类行评成绩第一名，实现行评三连冠，创造了济南公交参加全市行评工作以来最好成绩。对此，济南公交集团董事长、党委书记石军说，“一直以来，我们坚持以评促改、以评促建，把开展党风政风行风正风肃纪民主评议作为回应群众期盼、优化公交品质、改进纪律作风、提升企业管理的重要抓手，成绩的取得既是对我们过往工作的肯定，也是全体干部职工的荣誉，更是接续奋斗、砥砺前行的动力。我们也将以此为新的起点，以实干促实效，以实绩惠民生，不断提升市民乘坐公交出行获得感幸福感和安全感，切实推进公交服务品质和保障能力再上新台阶。”

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