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    我司携手街道工会开展文明礼仪培训

    2022-03-21 09:41:16  |  来源:  |  编辑:  |  

    本次专题课程以职工学员企业真实现状为基础,涉及工会建设、工会目标、工会定位、服务渠道、精细化运营体系、管理等多个分析与决策环节,学员在文明礼仪培训中全程参与、模拟试验、现场反馈、体验感悟。银川市西夏区文昌路街道工会联合会携手社区联合工会于2月22日开展职工文明礼仪培训之——《文明礼仪技能文明实践活动》。

    为进一步深化我街道文明创建工作,切实提高街道和社区干部职工文明礼仪素质,提升街道文明形象,经文昌路街道党工委、街道工会研究决定开展职工文明礼仪培训活动,为切实抓好此项工作的落实,确保实效,现制定如下工作方案:

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    培训目的

    通过开展文明礼仪培训,使街道、社区干部职工熟悉了解文明礼仪的基本知识,增强文明礼仪意识,努力打造一支作风优良的职工队伍,使其拥有审慎的思想,真诚热情的关怀,专业周到的服务,亲切优雅的行为,能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范,较好地展现街道讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

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    培训时间

    2022年2月21日下午14:30

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    培训地点

    翟靖巷社区二楼多功能厅

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    培训内容

    (一)仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。

    (二)基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。

    (三)窗口服务规范。窗口服务规范主要从工作规范(提前到岗、岗前准备)接待服务规范,窗口服务的“三个主动”、“五个一样”与人沟通(耐心听取意见,虚心接受批评、诚恳感谢建议、自身失误立即道歉,受了委屈冷静处理,拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下结论),服务异议的处理(异议情况处理原则,倾听的技巧,沟通的技巧)等方面进行学习。

    现场学员认真学习,仔细倾听,与老师交流互动,提出了很多工作中遇到的问题,大家群策群力,为此次课题提供了新思路和经验。

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